Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Fehlt etwas? Schreib uns gern über die Kontaktseite.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand ist bei jeder Bestellung kostenlos (5–8 Werktage). Expressversand kostet 4,99 € (3–5 Werktage). Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standard: 5–8 Werktage, Express: 3–5 Werktage. Die Zeit zählt ab Zahlungseingang und enthält 1–2 Werktage Bearbeitung.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Wie kann ich bezahlen?
Die verfügbaren Zahlungsarten siehst du an der Kasse. Geplant sind Banküberweisung (Vorkasse), PayPal, Kredit- und Debitkarte, Apple Pay und Google Pay. Mehr dazu unter Zahlungsarten.
Warum steht bei euch keine Mehrwertsteuer?
Wir sind Kleinunternehmer nach § 19 UStG. Deshalb berechnen wir keine Umsatzsteuer. Unsere Preise sind Endpreise.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Am einfachsten geht es über Vertrag widerrufen oder per E-Mail an support@pawgarden.shop. Die Rücksendekosten trägst du, dein Geld bekommst du innerhalb von 14 Tagen zurück.
Meine Ware ist beschädigt angekommen. Was nun?
Schick uns bitte Fotos von Verpackung und Ware mit deiner Bestellnummer an support@pawgarden.shop. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Ist das Spielzeug sicher für mein Tier?
Spiel bitte anfangs gemeinsam und beobachte dein Tier. Beschädigtes Spielzeug tauschst du am besten aus. Auf jeder Produktseite findest du Material, Größe und Sicherheitshinweise.
Passt das für Hund oder Katze?
Auf jeder Produktseite steht oben „Geeignet für Hund“, „Katze“ oder beides. Bei Größen und Maßen hilft dir die Tabelle „Technische Daten“. Bist du unsicher, schreib uns gern.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, deine Rechnung bekommst du per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht verschickt ist, können wir sie meist noch ändern.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an contact@pawgarden.shop oder telefonisch unter +49 711 8901-8701, Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.